平素よりカシワバラ・ハンズが運営するYAWN YARD Kouri island THE OAK GUJOをご利用いただき、誠にありがとうございます。
このたび、当社運営施設が導入している予約管理システム（手間いらず株式会社）への第三者による不正アクセスにより、ご予約者様情報の一部が閲覧された可能性と、当館を装った不審な連絡（クレジットカード情報の入力を求める等）が送信されている事象が確認されております。
ご利用のお客様には多大なるご心配とご迷惑をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。
被害防止のため、以下の点にご注意いただきますようお願い申し上げます。
１.対象のご予約
・ 予約成立日：2026年9月21日（月）以前に完了したご予約
・ ご宿泊日 ：2026年9月21日（月）以降のご宿泊
2. 確認されている不審なメッセージ・メールの例
メッセージアプリ「WhatsApp」等や電子メールを用いて、ご宿泊の前日や当日に、当館からの連絡を装ってクレジットカード決済や個人情報の入力を促す巧妙な連絡が報告されております。
＜確認されている不審な内容の例＞
・ 予約の確認・確定を理由に、クレジットカード情報の入力や再入力を求める。
・ 「お部屋を確保するため」「フロントでの手続きを短縮するため」等の理由で、到着前の緊急決済を求める。
・ 「予約がキャンセルされた」と騙り、再度の手続きや支払いを求める。
3. 当館からのお願いとご注意
・ 当館からメールやWhatsApp等で、クレジットカード情報の入力や送金を求めることは一切ございません。
・ 本件によってお客様のご予約が自動的にキャンセルされることはございません。
・ 不審なメッセージが届いた場合、本文中のリンクのクリック、情報の入力、返信や送金は絶対に行わないでください。
※ 万が一、不審なサイト等にクレジットカード情報を入力してしまった場合は、速やかにご利用のクレジットカード会社へご相談ください。
※ ご予約内容の確認は、当館またはご利用された予約サイトの公式窓口へお問い合わせください。
4. システム提供元（手間いらず株式会社）の対応状況
・対策完了および正常稼働：
不正アクセスの原因箇所の対策は2026年9月26日に完了しており、現在は正常に稼働しております。
・セキュリティ強化および関係機関への報告：
サーバー認証や監視体制の強化を実施するとともに、警察および個人情報保護委員会等の関係機関へ報告済みです。
5. 今後の対応について
・当館および手間いらず株式会社において、引き続き影響範囲の把握と監視体制の強化に努めてまいります。
・新たにお知らせすべき事実が判明した場合には、当館公式Webサイト等にて速やかにご報告・公表いたします。
6.本件に関するお問い合わせ窓口
本件（システムセキュリティ）に関するお問い合わせにつきましては、以下の窓口へご連絡ください。
TEMAIRAZU（手間いらず株式会社）緊急対応デスク
公式案内URL: https://www.temairazu.co.jp/pdf/1206/news-update
メールアドレス: [email protected]。
